Un service gagnant-gagnant.
MAIA bénéficie à votre entreprise en augmentant sa qualité de service, à vos clients en augmentant leur satisfaction et à vos agents en augmentant leur engagement.
Pour votre
enterprise
Contribue à la fidélisation des clients.
Augmente la valeur associée à chaque client.
Réduit considérablement les coûts et augmente la rentabilité de chaque client.
Améliore votre image de marque.
Fournit de nouvelles sources de revenus.
Pour vos
clients
Un service personnalisé sur tous les canaux.
Garantit un service plus rapide et sans attente.
Adapte le dialogue à leurs sentiments.
Analyse leur comportement et anticipe leurs besoins.
Pour vos
agents
Réduit les tâches répétitives et monotones.
Réduit les erreurs au minimum.
Leur permet de se concentrer sur les tâches apportant une valeur ajoutée au client.
Optimise leurs capacités et développe de nouvelles compétences: plus numériques et analytiques.
Encourage la collaboration entre l'agent et MAIA.
Passez à la prochaine génération avec votre service client:
l'intelligence MAIA comme garantie d'efficacité
et de satisfaction du client.
MAIA aide les opérateurs de télécommunications à donner une nouvelle dimension à leur service client. Découvrez en plus au travers de cette étude de cas.
Situation
Opérateur international de télécommunications, leader sur le marché espagnol, offrant une large gamme de produits mobiles, fixes et convergents.
Forte d´une croissance annuelle de 20%, cette entreprise se devait d´optimiser de manière significative le coût de son service client.
Résultats
Amélioration significative de l'expérience client, permettant de réaliser d´importantes économies.
Ce que MAIA a apporté?
En trois mois, MAIA a pu s'intégrer complètement aux systèmes du client et automatiser plus de 20 processus de bout en bout.
Gestion automatisée de plus de 60% des appels.
Recouvrement, consommation et paiement des factures.
Achat de bons d'achat.
Incidents et vols.
Portabilité, réinitialisation du routeur et statut d'itinérance.
Statut de la commande et informations sur le PUK.
Lorsque MAIA détecte le besoin d'interaction humaine, elle effectue un routage intelligent, en redirigeant l'appel vers l'agent le plus qualifié.
MAIA renforce la relation de vos clients avec votre marque en faisant passer votre qualité de service au niveau supérieur.
Le besoin
Transformez les interactions des clients insatisfaits en expériences efficaces, rapides et plus personnalisées,
En favorisant le libre-service
Et en maintenant un message cohérent sur tous les canaux.
Plus de 90 % des clients resteront fidèles à leur fournisseur s'ils bénéficient d´une expérience satisfaisante.
Bénéfices
Ce que MAIA a apporté?
MAIA garantit une expérience client optimale, avec efficacité, et renforce la relation du client avec la marque.
Automatisation des interactions et optimisation des processus d'onboarding.
Changement de données et de service, changement de puissance électrique.
Gestion des factures: doublons, modifications, résolution des doutes.
Relevé des compteurs et recouvrement.
Rapports d'incidents.
Finalisation des ventes de produits et services.
MAIA propose de nouveaux produits et services qui s'adaptent au profil du client, et fournit des recommandations de consommation. Et si le client le demande, MAIA l'oriente vers un agent commercial.
MAIA va plus loin en facilitant et en assistant les clients de la banque et de l'assurance dans tous leurs processus, aussi complexes soient-ils.
Le besoin
Améliorer la réputation des banques et des assurances et apporter de la valeur à leurs clients, de plus en plus digitalisés, en leur proposant une expérience agile, efficace, simple et numérique.
Bénéfices
Ce que MAIA a apporté?
MAIA automatise et assure la conformité pour les processus tels que:
Mise à jour des informations sur les clients (KYC).
Gestion des cartes bancaires.
Enregistrement et recherche sur les statuts de demande en cas de sinistre.
Expiration de la police d´assurance.
Montant et couverture de la police d´assurance.
En outre, elle propose de nouveaux produits et services adaptés au client. Elle a la capacité de transférer le client vers l'agent le plus qualifié en cas de besoin.
Le besoin
Offrez une expérience d'achat hyper-personnalisée à vos clients sur les différents appareils et canaux disponibles en e-commerce.
Maintenez la cohérence du message quel que soit le canal et évitez les abandons sur les processus d´achat.
Bénéfices
Ce que MAIA a apporté?
MAIA converse avec vos clients et recueille leurs commentaires, automatisant les interactions les plus complexes avec une efficacité et une personnalisation maximales, garantissant ainsi une expérience client optimisée:
Suivi des commandes, assistance aux achats.
Retour des produits.
Demandes de remboursement et mise à jour des informations client.
MAIA propose de nouveaux produits et services adaptés au profil du client, et fournit des recommandations aux consommateurs. Et si le client le demande, MAIA l'oriente vers un agent commercial.