Um serviço em que todos ganhamos.
MAIA proporciona benefícios para a tua empresa aumentando o seu valor, para os teus clientes aumentando a sua satisfação e para os teus agentes aumentando o seu engagement.
Para tua
empresa
Contribui para fidelizar os teus clientes.
Aumenta o valor de cada cliente.
Reduz significativamente os custos e aumenta a rentabilidade de cada cliente.
Melhora a imagem da tua marca.
Proporciona novas fontes de receita.
Para os
teus clientes
Atendimento personalizado através de qualquer canal.
Proporciona atendimento mais rápido e sem esperas.
Adapta as conversas aos seus sentimentos.
Analisa o seu comportamento e prevê as suas necessidades.
Para os teus
agentes
Reduz as suas tarefasrepetitivas e monótonas.
Minimiza os erros.
Permite focarem-se em tarefas que acrescentem valor ao cliente.
Potencia as suas habilidades e desenvolve novas competências: mais digitais e analíticas.
Fomenta o trabalho colaborativo entre agente e MAIA.
Leve o teu Contact Center a uma nova geração
com a inteligência de MAIA como garantia de eficiência
e satisfação do cliente.
MAIA ajuda as operadoras de telecomunicações a levar a atenção aos seus clientes a uma nova dimensão. Confirme neste caso de sucesso.
Situação
Operadora de telecomunicações internacional, e uma das maiores de Espanha, com uma oferta de produtos móveis, fixos e convergentes.
Com um crescimento anual de 20%, precisava otimizar de forma significativa o custo de atendimento por cliente.
Resultados
Melhoria significativa na experiência do cliente, gerando grandes economias.
A contribuição de MAIA
MAIA conseguiu integrar-se totalmente com os seus sistemas e automatizar mais de 20 processos de ponta a ponta em apenas três meses.
Gerencia de forma automatizada mais de 60% das chamadas.
Pagamento de dívidas, consumo e fatura
Compra de pacotes.
Incidentes e roubos.
Estado da portabilidade, reset de roteador e roaming.
Estado do pedido e informações do PUK.
Quando MAIA deteta a necessidade de um atendimento humano, realiza encaminhamentos inteligentes, direcionando o atendimento para o agente mais qualificado.
MAIA fortalece a relação dos teus clientes com a tua marca, levando o teu serviço a um novo nível.
A necessidade
Transformar as interações de insatisfação dos consumidores com os teus serviços em experiências eficientes, rápidas e mais personalizadas.
Promovendo o autoatendimento.
E mantendo uma mensagem consistente em todos os canais.
Afinal, mais de 90% dos clientes continuarão com o seu provedor se tiverem uma experiência satisfatória.
Benefícios
O que MAIA tem agregado?
MAIAgarante uma melhor experiência do cliente, com eficiência, e fortalece a relação deste com a marca.
Automatiza de forma eficiente as interações e facilita os processos de integração.
Mudança de informação e serviço, mudança de potência capacidade.
Gestão de faturas: segunda via, alterações, resolução de dúvidas.
Leitura de medidores e pagamento de dívidas.
Relato de incidentes.
Contratação de produtos e serviços.
MAIA propõe novos produtos e serviços que se adaptam ao perfil do cliente, e oferece recomendações de consumo. E se o cliente solicitar, MAIA encaminha o atendimento para um agente comercial.
MAIA vai além, facilitando e ajudando os clientes de bancos e seguradoras em todos os seus processos, por mais complexos que sejam.
A necessidade
Melhorar a reputação das empresas de bancos e seguradoras e agregar valor aos seus clientes, cada vez mais digitalizados, oferecendo experiências ágeis, eficazes, simples e digitais.
Benefícios
O que MAIA tem agregado?
MAIA automatiza de forma eficiente e garante o cumprimento dos processos nos serviços de atendimento ao cliente, tais como:
Atualização de informações do cliente (KYC).
Gestão de cartões.
Registo e consulta do estado de sinistros.
Vencimento de apólices.
Valor e cobertura e pagamento de faturas.
Além disso, MAIA propõe novos produtos e serviços que se adaptam ao cliente. Tem a capacidade de transferir o cliente para o agente mais qualificado em caso de necessidade.
A necessidade
Oferecer uma experiência de compra altamente personalizada aos clientes em diferentes dispositivos e canais no comércio eletrónico.
Manter a consistência da mensagem em todos os canais.
Evitar o abandono do processo de compra.
Benefícios
O que MAIA tem agregado?
MAIA conversa e recolhe o feedback dos teus clientes, automatizando as interações de maior volume com máxima eficiência e personalização, garantindo uma excelente experiência com:
Acompanhamento do pedido, assistência na compra.
Devolução de produtos.
Solicitações de reembolso e atualização de informações do cliente.
MAIA propõe novos produtos e serviços que se adaptam ao perfil do cliente e oferece recomendações de consumo. E, se o cliente solicitar, MAIA encaminha o atendimento para um agente comercial.