Sobre MAIA. Una nueva generación de asistente virtual.

Qué es
y cómo puede ayudar
a tu empresa

La forma en la que nos comunicamos ha evolucionado. Estamos en un punto en el que los robots son capaces de mantener conversaciones con personas de forma natural y, cada vez, cuesta más distinguir quién se encuentra al otro lado.

MAIA es un servicio para tu empresa basado en inteligencia artificial capaz de interactuar con las personas de una forma natural y dinámica, a través de lenguaje hablado o escrito, y soluciona con éxito todas las necesidades de tus clientes.

MAIA procesa todas las solicitudes y ofrece siempre la mejor respuesta:

De forma
automatizada

resuelve íntegramente las peticiones de tus clientes de manera ágil y personalizada.

O conjuntamente con un
asesor especialista

realiza una gestión completa de las tareas más complejas.

Marca la diferencia
con

Mejora la satisfacción del cliente en más de un 10%: customer journeys rápidos, sencillos y eficaces.

Disponibilidad e inmediatez: disponible 24/7, sin tiempos de espera.

Reducción del coste de atención en al menos un 25%: mayor productividad y eficiencia financiera.

Engagement y empowerment de los equipos: foco en tareas de valor añadido y enrutamiento inteligente.

Máxima seguridad: capacidad de autenticación biométrica.

Qué caracteriza
a

Una solución tecnológica en la nube sólida y robusta, escalable y de sencilla integración.

MAIA garantiza una respuesta precisa y personalizada al cliente, por medio de:

MAIA Engine

El motor del diálogo con el cliente.

Combina dos componentes:

El intérprete (Interpreter), para entender la necesidad del cliente (98% de intenciones reconocidas).
El cerebro (Brain) para tomar la mejor decisión de cómo responder al cliente.

MAIA Memory

La fuente de conocimiento.

Almacena toda la información necesaria:

Los flujos de proceso a aplicar para cada petición del cliente.
El histórico de todas las interacciones pasadas.

MAIA Panel

Control y trazabilidad total.

Ofrece una vista continua y en tiempo real de los principales indicadores del servicio.

Panel de servicio: vista end-to-end del tratamiento de interacciones por tipología.
Panel técnico: visión del estado de cada uno de los componentes del sistema.

MAIA mejora cada día.

Utilizando estos elementos y el machine learning, analiza, decide, aprende y predice, para ofrecer la mejor experiencia de cliente.

Quiero saber más

Un servicio con el que
todos ganamos

MAIA proporciona beneficios para tu empresa aumentando su valor, para tus clientes incrementando su satisfacción y para tus agentes incrementando su engagement.

Para tu empresa

Contribuye a fidelizar a tus clientes.

Incrementa el valor de cada cliente.

Reduce significativamente los costes e incrementa la rentabilidad de cada cliente.

Mejora la imagen de tu marca.

Proporciona nuevas fuentes de ingresos.

Para tus clientes

Atención personalizada a través de cualquier canal.

Proporciona atención más rápida y sin esperas.

Adapta las conversaciones a sus sentimientos.

Analiza su comportamiento y predice sus necesidades.

Para tus agentes

Reduce sus tareas repetitivas y monótonas.

Minimiza los errores.

Permite enfocarse en tareas que aporten valor al cliente.

Potencia sus habilidades y desarrolla nuevas competencias: más digitales y analíticas.

Fomenta el trabajo colaborativo entre agente y MAIA.

Te escucho

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