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El año 2023 será recordado, entre otros hitos, por lanzamiento del modelo GPT-4. La aparición de la Inteligencia Artificial (IA) ha supuesto una revolución en todos los sectores y en todos los ámbitos de la vida. Y el sector de la la Experiencia Cliente no es la excepción. La IA se ha convertido en una […]

La IA ha llegado para quedarse En los últimos tiempos mucho se ha mencionado la posibilidad de que la IA venga a sustituir puestos de trabajo y seamos fácilmente reemplazables. El mundo de atención al cliente y el Contact Center no han sido la excepción, pero… ¿Cuánto de cierto hay en esto? ¿Optamos por Asistentes […]

  Introducción La Inteligencia Artificial está teniendo un impacto significativo en la actualidad y el sector de los seguros no es la excepción. En el sector asegurador la IA se está utilizando para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad. La Inteligencia Artificial conversacional  es una tecnología que permite la comunicación […]

El año 2023 será recordado como el año de la Inteligencia Artificial, sin lugar a dudas. Sin embargo, no queremos acabarlo sin lanzar nuestras 5 predicciones sobre IA para el 2024. Son muchos los titulares en los que la IA ha tenido todo el protagonismo, pero sin lugar a dudas, lo que ha supuesto un […]

La atención al cliente se encuentra en un constante proceso de evolución. La aparición de la Inteligencia Artificial (IA) conversacional está siendo una auténtica revolución en la transformación de esta industria. En concreto, en el sector de las telecomunicaciones, donde la rapidez y la eficacia son cruciales, las soluciones basadas en Inteligencia Artificial han demostrado […]

  El pasado miércoles 23 de noviembre se presentó por primera MAIA Cognitive en la Expo Relación Cliente 2023. Celebrada en Kinepolis Ciudad de la Imagen, Madrid, la ExpoRC23 es un evento de referencia del sector en el que se da cita un amplio público alrededor de la Experiencia Cliente (CX). BPOs, proveedores tecnológicos y […]

Jump2Digital evento de referencia   E l pasado viernes 17 de noviembre Miguel Castanedo, Head of Digital Services & Innovation en Majorel (compañía de Teleperformance), impartió una charla sobre la “IA en nuestro día a dia” y participó en una entrevista en Twitch en el canal de Jump2Digital. Jump2Digital, es un  evento del Mobile World […]

Las finanzas son una parte fundamental en nuestra vida cotidiana, y como no, los servicios bancarios son esenciales en la sociedad moderna. En los últimos años, la tecnología ha transformado la industria bancaria y la forma en la que nos relacionamos con ella. La Inteligencia Artificial y la transformación de la Experiencia Cliente en la […]

¿Cómo la IA conversacional puede contribuir a labores de RRHH?   Cada vez son más las herramientas tecnológicas que permiten gestionar el talento y las comunicaciones internas en los equipos de Recursos Humanos pudiendo identificar y desarrollar a las personas que guíen a sus equipos hacia las metas organizacionales establecidas. ¿Te imaginas todo lo que […]

La forma de actuar de los consumidores ha cambiado. Vienen por el producto o servicio, pero se quedan por la experiencia de cliente. Los consumidores quieren inmediatez y calidad, pero muchas veces, es difícil obtener estas dos características por el ajustado presupuesto que hay para estos servicios. Los costes de todo se han incrementado y […]