Tag: IA Conversacional
La inteligencia artificial en el sector de los seguros
Introducción La Inteligencia Artificial está teniendo un impacto significativo en la actualidad y el sector de los seguros no es la excepción. En el sector asegurador la IA se está utilizando para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad. La Inteligencia Artificial conversacional es una tecnología que permite la comunicación […]
IA Conversacional aplicada en la atención al cliente en el sector de las Telecomunicaciones
La atención al cliente se encuentra en un constante proceso de evolución. La aparición de la Inteligencia Artificial (IA) conversacional está siendo una auténtica revolución en la transformación de esta industria. En concreto, en el sector de las telecomunicaciones, donde la rapidez y la eficacia son cruciales, las soluciones basadas en Inteligencia Artificial han demostrado […]
MAIA Cognitive en la Expo Relación Cliente 2023
El pasado miércoles 23 de noviembre se presentó por primera MAIA Cognitive en la Expo Relación Cliente 2023. Celebrada en Kinepolis Ciudad de la Imagen, Madrid, la ExpoRC23 es un evento de referencia del sector en el que se da cita un amplio público alrededor de la Experiencia Cliente (CX). BPOs, proveedores tecnológicos y […]
La Inteligencia Artificial y la Transformación de la Experiencia Cliente en la Banca (I)
Las finanzas son una parte fundamental en nuestra vida cotidiana, y como no, los servicios bancarios son esenciales en la sociedad moderna. En los últimos años, la tecnología ha transformado la industria bancaria y la forma en la que nos relacionamos con ella. La Inteligencia Artificial y la transformación de la Experiencia Cliente en la […]
Asistentes conversacionales inteligentes para la gestión interna de empresas. Caso RRHH
¿Cómo la IA conversacional puede contribuir a labores de RRHH? Cada vez son más las herramientas tecnológicas que permiten gestionar el talento y las comunicaciones internas en los equipos de Recursos Humanos pudiendo identificar y desarrollar a las personas que guíen a sus equipos hacia las metas organizacionales establecidas. ¿Te imaginas todo lo que […]
La Inteligencia Artificial llega para revolucionar la eficiencia del servicio de atención al cliente
La forma de actuar de los consumidores ha cambiado. Vienen por el producto o servicio, pero se quedan por la experiencia de cliente. Los consumidores quieren inmediatez y calidad, pero muchas veces, es difícil obtener estas dos características por el ajustado presupuesto que hay para estos servicios. Los costes de todo se han incrementado y […]
Qué es la IA Conversacional y cómo hemos conseguido llegar hasta aquí
La IA conversacional es una rama de la inteligencia artificial que simula conversaciones humanas. Para poder entender qué es la IA conversacional es imprescindible conocer el concepto de Procesamiento del Lenguaje Natural y cómo este ha evolucionado hasta permitirnos hablar de IA conversacional. Procesamiento del Lenguaje Natural El procesamiento del lenguaje natural busca enseñar […]
Chatbots vs. Inteligencia Artificial Conversacional
En nuestro ajetreado día, es habitual que tengamos que contactar con nuestro banco, proveedor de móvil, o incluso ¡con el gimnasio! Además, es frecuente que no tengamos tiempo, y por tanto queramos resolver nuestras consultas y gestiones de la forma más ágil posible. Antes de llamar por teléfono, hacemos uso (voluntario o involuntario) del chat […]
Entrevista al Chief Digital & Information Officer de MAIA en Contact Center Hub
Eduardo Balseiros, Chief Digital & Information Officer de MAIA, en una entrevista para Contact Center Hub, habló sobre las tendencias en el mundo BPO. Durante la conversación, Eduardo compartió su visión y su experiencia sobre las estrategias de Inteligencia Artificial (IA) en el mundo de la atención al cliente. Eduardo hizo hincapié en la importancia […]