Tag: IA Conversacional
La inteligencia artificial en el sector de los seguros
Introducci贸n La Inteligencia Artificial est谩 teniendo un impacto significativo en la actualidad y el sector de los seguros no es la excepci贸n. En el sector asegurador la IA se est谩 utilizando para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad. La Inteligencia Artificial conversacional聽 es una tecnolog铆a que permite la comunicaci贸n […]
IA Conversacional aplicada en la atenci贸n al cliente en el sector de las Telecomunicaciones
La atenci贸n al cliente se encuentra en un constante proceso de evoluci贸n. La aparici贸n de la Inteligencia Artificial (IA) conversacional est谩 siendo una aut茅ntica revoluci贸n en la transformaci贸n de esta industria. En concreto, en el sector de las telecomunicaciones, donde la rapidez y la eficacia son cruciales, las soluciones basadas en Inteligencia Artificial han demostrado […]
MAIA Cognitive en la Expo Relaci贸n Cliente 2023
El pasado mi茅rcoles 23 de noviembre se present贸 por primera MAIA Cognitive en la Expo Relaci贸n Cliente 2023. Celebrada en Kinepolis Ciudad de la Imagen, Madrid, la ExpoRC23 es un evento de referencia del sector en el que se da cita un amplio p煤blico alrededor de la Experiencia Cliente (CX). BPOs, proveedores tecnol贸gicos y […]
La Inteligencia Artificial y la Transformaci贸n de la Experiencia Cliente en la Banca (I)
Las finanzas son una parte fundamental en nuestra vida cotidiana, y como no, los servicios bancarios son esenciales en la sociedad moderna. En los 煤ltimos a帽os, la tecnolog铆a ha transformado la industria bancaria y la forma en la que nos relacionamos con ella. La Inteligencia Artificial y la transformaci贸n de la Experiencia Cliente en la […]
Asistentes conversacionales inteligentes para la gesti贸n interna de empresas. Caso RRHH
驴C贸mo la IA conversacional puede contribuir a labores de RRHH? Cada vez son m谩s las herramientas tecnol贸gicas que permiten gestionar el talento y las comunicaciones internas en los equipos de Recursos Humanos pudiendo identificar y desarrollar a las personas que gu铆en a sus equipos hacia las metas organizacionales establecidas. 驴Te imaginas todo lo que […]
La Inteligencia Artificial llega para revolucionar la eficiencia del servicio de atenci贸n al cliente
La forma de actuar de los consumidores ha cambiado. Vienen por el producto o servicio, pero se quedan por la experiencia de cliente. Los consumidores quieren inmediatez y calidad, pero muchas veces, es dif铆cil obtener estas dos caracter铆sticas por el ajustado presupuesto que hay para estos servicios. Los costes de todo se han incrementado y […]
Qu茅 es la IA Conversacional y c贸mo hemos conseguido llegar hasta aqu铆
La IA conversacional es una rama de la inteligencia artificial que simula conversaciones humanas. Para poder entender qu茅 es la IA conversacional es imprescindible conocer el concepto de Procesamiento del Lenguaje Natural y c贸mo este ha evolucionado hasta permitirnos hablar de IA conversacional. Procesamiento del Lenguaje Natural El procesamiento del lenguaje natural busca ense帽ar […]
Chatbots vs. Inteligencia Artificial Conversacional
En nuestro ajetreado d铆a, es habitual que tengamos que contactar con nuestro banco, proveedor de m贸vil, o incluso 隆con el gimnasio! Adem谩s, es frecuente que no tengamos tiempo, y por tanto queramos resolver nuestras consultas y gestiones de la forma m谩s 谩gil posible. Antes de llamar por tel茅fono, hacemos uso (voluntario o involuntario) del chat […]
Entrevista al Chief Digital & Information Officer de MAIA en Contact Center Hub
Eduardo Balseiros, Chief Digital & Information Officer de MAIA, en una entrevista para Contact Center Hub, habl贸 sobre las tendencias en el mundo BPO. Durante la conversaci贸n, Eduardo comparti贸 su visi贸n y su experiencia sobre las estrategias de Inteligencia Artificial (IA) en el mundo de la atenci贸n al cliente. Eduardo hizo hincapi茅 en la importancia […]